L’agenda du consommateur europĂ©en est la stratĂ©gie de dĂ©fense des consommateurs adoptĂ©e par l’UE en avril 2012. Elle vise Ă :

  • renforcer la sĂ©curitĂ© des consommateurs: le cadre rĂ©glementaire et la surveillance du marchĂ© doivent ĂŞtre consolidĂ©s pour les biens, les services et les produits alimentaires;
  • informer les consommateurs: pour faire face Ă  la complexitĂ© croissante des marchĂ©s et en comprendre tous les aspects, les consommateurs ont besoin d’outils et d’informations pertinents, aussi bien sur le coĂ»t du crĂ©dit Ă  la consommation que sur la marche Ă  suivre pour porter plainte;
  • amĂ©liorer l’application de la lĂ©gislation et garantir des voies de recours, sans lesquels les droits ne peuvent exister;
  • adapter les politiques de l’UE Ă  l’évolution de la sociĂ©tĂ© et les rendre plus proches de la vie quotidienne: il faut adapter la lĂ©gislation Ă  l’ère numĂ©rique, s’attaquer aux problèmes rencontrĂ©s par les consommateurs quand ils achètent en ligne, tenir compte des besoins des consommateurs vulnĂ©rables et faciliter les choix durables.

 

Objectifs

  • ProtĂ©ger les droits des consommateurs par la lĂ©gislation, notamment en les aidant Ă  rĂ©soudre rapidement et efficacement leurs litiges avec des commerçants (systèmes de règlements Ă  l’amiable ou rĂ©seau des centres europĂ©ens des consommateurs, par ex.)
  • Veiller Ă  ce que ces droits soient en phase avec les Ă©volutions Ă©conomiques et sociales, notamment dans les domaines du numĂ©rique, de l’énergie et des services financiers
  • Garantir la sĂ©curitĂ© des produits sur le marchĂ© unique
  • Aider les consommateurs Ă  faire des choix fondĂ©s sur des informations claires, exactes et cohĂ©rentes, notamment pour les achats en ligne

 

Voir l’action des autres institutions de l’UE dans le domaine de la défense des consommateurs

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