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La satisfaction des besoins et des désirs des consommateurs tient une place centrale dans l’approche marketing.
Le comportement du consommateur est soumis à l’influence de divers facteurs :
– des facteurs propres à l’individu qui relèvent de sa psychologie,
– d’autres qui sont liés à des facteurs sociologiques ou psychosociologiques,
– d’autres enfin liés à des facteurs de culture ou d’environnement.
Face à une même situation d’achat, 2 consommateurs vont parfois adopter des comportements diamétralement opposés.
Pour comprendre le processus d’achat d’un consommateur et mener à bien la commercialisation d’un produit ou d’un service, il est primordial de prévoir de manière la plus fiable possible, les réactions de tous les segments visés.
Pour cela, il faut rechercher les variables qui expliquent l’achat. Il faut également analyser les différentes étapes qui conduisent à la décision d’achat.
Schéma
Les facteurs explicatifs du comportement du consommateur.
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